ビル管理士 2025年(R7年) 問145　過去問の解説【清掃】

問題

建築物清掃管理の評価に関する次の記述のうち、最も不適当なものはどれか。

回答

正解は（4）

1.作業品質の良否は、基本的に、仕様の多寡によって左右される。
→正しい
清掃における「作業品質」とは、対象箇所の衛生や美観の状態を指します。
基本的に、清掃の回数（仕様）を増やしたり、清掃範囲を広げたりするなど、「仕様を手厚く（多く）」すれば、それに応じて建物の美観や衛生状態（品質）は向上します。

2.組織品質は、事業所管理品質と現場管理品質の二つによって構成される。
→正しい
清掃管理における組織品質は、「事業所管理品質」と、「現場管理品質」の2つに分類されます。

3.事業所管理品質は、教育訓練やインスペクションの実施、現場に対する適切な指導等が確立されているかを評価される。
→正しい
事業所管理品質では、教育訓練、品質評価の実施、現場指導、顧客対応、委託管理マニュアルの仕組みを整えているかなど、「現場を支える土台」が評価対象となります。

インスペクションとは、「調査」「検査」「点検」などを意味します。清掃におけるインスペクションは、清掃業務の品質を客観的に評価し、契約通りのサービスが提供されているかを確認する作業です。

4.品質評価項目のうち安全衛生は、事業所管理品質に含まれる。
→不適当
清掃管理における組織品質は、「事業所管理品質」と、「現場管理品質」の2つに分類されます。このうち、安全衛生は、「現場管理品質」に分類されますので、この選択肢は誤りです。

類題：令和6年問145、令和5年問146、令和4年問143

5.従事者の作業態度、服装や身だしなみ、挨拶等、人の気持ちに働きかける項目も、重要な品質要素とされる。
→正しい
清掃はサービス業としての側面も強いため、床がきれいかどうかだけでなく、スタッフの振る舞いといった「ソフト面」もビル利用者の満足度に直結する重要な品質要素です。